Politique de Confidentialité — VIP Esthétique

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment VIP AUTOMOBILE S.à r.l. (exploitant la marque « VIP Esthétique », ci-après « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège les données personnelles des clients et visiteurs, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

VIP AUTOMOBILE S.à r.l. — 22, Rue de l'Industrie, L-8399 Windhof (Koerich), Luxembourg.
RCS Luxembourg : B291691.
Contact : contact@vipesthetique.lu

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour répondre à vos demandes et fournir nos services de protection de carrosserie (PPF) et d'esthétique automobile :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, identifiant de messagerie (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), adresse e-mail.
• Contenu des conversations : les messages que vous nous envoyez via WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ou notre site web, ainsi que nos réponses.
• Informations relatives à votre demande : type de véhicule, prestation souhaitée, devis et suivi commercial.

3. Comment nous collectons vos données

• Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger ;
• Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site web ;
• Lorsque vous remplissez un formulaire de contact dans une publicité Facebook ou Instagram (« publicités à formulaire » / lead ads) — les données saisies nous sont alors transmises par Meta Platforms Ireland Ltd. ;
• Lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail ou SMS.

Les conversations issues des plateformes Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) sont reçues dans notre outil interne de gestion de la relation client (CRM) afin de traiter votre demande et d'en assurer le suivi.

4. Finalités et bases légales

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales (en général, jusqu'à 3 ans après le dernier contact pour les prospects, et selon les délais légaux comptables pour les clients).

6. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être traitées par :

• Les plateformes de messagerie Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) lorsque vous nous contactez par ces canaux, conformément à leurs propres politiques de confidentialité ;
• Nos prestataires techniques (hébergement de notre CRM), liés par des obligations de confidentialité.

Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne.

7. Vos droits (RGPD)

Vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, d'effacement (« droit à l'oubli »), de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@vipesthetique.lu.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle luxembourgeoise, la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) — www.cnpd.lu.

8. Suppression de vos données

Pour demander la suppression de l'ensemble de vos données personnelles, envoyez un e-mail à contact@vipesthetique.lu avec l'objet « Suppression de mes données ». Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (connexions chiffrées HTTPS, accès restreint, authentification) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.

11. Contact

VIP AUTOMOBILE S.à r.l. — contact@vipesthetique.lu — 22, Rue de l'Industrie, L-8399 Windhof (Koerich), Luxembourg.